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Entrevista a Jazmín Jorquera, COO de Buda.com y Directora de FinteChile.
Buda.com es una de las plataformas crypto más grandes de Latinoamérica, con presencia en Chile, Perú, Colombia y Argentina. Usa los servicios Payins y Payouts de Shinkansen.
Para los usuarios es muy relevante tener siempre identificado dónde está el dinero. Que aparezca en cosa de segundos es algo muy valorado por ellos.
Contexto
Buda.com es una plataforma para comprar y vender criptomonedas. Los usuarios pueden comprar, vender y visualizar en un wallet sus bitcoins, stablecoins (como USDC o USDT), ether, entre otros.
Para comprar una criptomoneda, el usuario debe cargar su wallet en la plataforma de Buda.com. Eso se hace mediante una transferencia bancaria. El monto transferido a Buda.com automáticamente se carga como saldo en la wallet del cliente.
Asimismo, cuando un usuario quiere vender sus criptomonedas en la plataforma, se hace con pocos clicks. El dinero en segundos está en la cuenta bancaria del cliente.
Para que eso suceda inmediato y automatizado, Buda.com usa los servicios de Payins y Payouts de Shinkansen.
El problema
Payins:
Antes de usar Shinkansen Payins, Buda.com tenía robots que se conectaban a su cuenta bancaria. Cada cierto tiempo, hacían la revisión del dinero que había entrado a la cuenta bancaria de Buda.com y lo cargaban a los usuarios correspondientes.
Ahí tenían dos desafíos:
- Era muy frágil y costoso de mantener: Tenían que estar muy atentos a los cambios en el sitio web del banco. Ante cualquier cambio, los robots podían fallar y los clientes tenían que esperar hasta que se arreglara el problema para ver su saldo en la wallet de Buda.com.
- No era escalable: Después de un determinado número de transacciones, hacer esa lectura de cartolas con robots ya no funcionaba y había que hacerlo a mano.
Payouts:
Antes de usar Shinkansen Payouts, tenían que hacer archivos de nóminas bancarias que no siempre funcionaban. Tenían restricciones por RUT o por monto.
Además, los apoderados tenían que aprobar las transferencias, y no siempre estaban disponibles. Al ser más lento el proceso de recibir el dinero en la cuenta bancaria del cliente, había más incertidumbre y ansiedad de parte ellos.
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La manualidad de los procesos de Payin y Payouts generaban tres grandes problemas:
- Ineficiencia operativa: Como los procesos manuales eran más lentos, generaba reclamos de los clientes. Eso hacía que los tickets de soporte aumentaran, incrementando a su vez la carga laboral, el estrés del equipo y el enojo de los clientes.
- Lentitud: Al ser un proceso manual, era lento. Cuando un cliente cargaba su cuenta el dinero no se veía reflejado automáticamente en su wallet. Cuando retiraba el dinero, no llegaba de inmediato a su cuenta bancaria. Al ser más lento el proceso de recibir el dinero en la cuenta bancaria del cliente, había más incertidumbre y ansiedad de su parte. Eso generaba desconfianza.
- Desconfianza: En algunos países, como Chile, los usuarios están acostumbrados a mover el dinero de forma inmediata. Cuando eso no sucede, se genera desconfianza. Siendo una plataforma de compra y venta de criptomonedas con relevancia a nivel regional, cualquier demora en mover el dinero podía afectar su bien ganada reputación y la percepción de confianza de algunos clientes.
La solución
Usando la API de Payins de Shinkansen, Buda.com tiene una notificación automática cada vez que un cliente hace una transferencia. Esa notificación vía API, viene con la información del RUT, monto, banco, hora y más.
Así, en segundos, el cliente ve el abono reflejado en su saldo en Buda.com. Automático, instantáneo y sin ningún proceso manual.
Es una integración que permite que nuestros clientes puedan ver sus transferencias reflejados de manera muy rápida en su billetera en buda.com. Así pueden comprar de manera inmediata y a tiempo, sin perder segundos, que pueden ser muy relevantes en la industria crypto para poder comprar bitcoin.
También usan la API de Payouts de Shinkansen. Los clientes hacen el retiro en unos pocos clicks en la plataforma de Buda.com. Eso gatilla la API de Payouts y en segundos, el cliente tiene el dinero en su cuenta bancaria. 24/7/365.
Como Gerenta de operaciones para mí es crucial tratar de automatizar y optimizar los procesos y hacerlo de forma segura. Ahora es más seguro y nuestros usuarios pueden hacer un retiro desde su wallet y verlo reflejado de manera inmediata en su cuenta bancaria.
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Integración Regional
El valor de tener a Shinkansen como parte de la cadena de nuestra conexión con los bancos en todos los países, es que nos permite de manera muy sencilla duplicar esta integración y duplicar los beneficios que tenemos en un mercado más maduro, hacia el resto de los mercados para cashin y cashout.
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