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Entrevista a Beltrán Larraín, Líder de la integración de Sumup con Shinkansen.
Para cada comercio nuevo que contrata Sumup se hace una validación automática de cuenta con Shinkansen Validator.
Contexto
Sumup es un operador de tarjetas conocido por su lector para aceptar pagos en todo tipo de comercios. Es una de las empresas más grandes de POS (Point of Sale) para comercios en el mundo, con 4 millones de comercios y operaciones en Europa, Estados Unidos y Latinoamérica.
Su propuesta de valor es entregar el dinero al comercio el día bancario siguiente a la compra. Usan la API de validación de cuentas de Shinkansen para asegurarse de cumplir esa promesa.
El problema
Cuando un comercio empieza a usar Sumup espera que el dinero le llegue al día bancario siguiente. Cumplir esa promesa es crítico para el negocio, ya que es la primera prueba de confianza entre Sumup y sus merchants.
Antes de Shinkansen, se enteraban que una cuenta estaba incorrecta cuando hacían el primer pago. Eso no solo generaba un reproceso manual del pago, sino que además una desconfianza para el negocio.
Si fallamos en esa promesa, no importa si la culpa es del banco, de que ingresaron mal un dato o de nosotros. A ojos del comercio, nosotros le fallamos porque nosotros le hicimos la promesa.
Cuando ocurrían estos errores, les informaban a los comercios. Pero los comercios están enfocados en vender. No siempre están viendo los mensajes que les envía Sumup. Muchas veces no veían el mensaje y solo se daban cuenta que no les había llegado el dinero, lo que les enojaba mucho y generaba desconfianza.
Probamos el servicio de validación de un banco, pero se demoraba mucho. La respuesta podía llegarnos a las 7 u 8 de la noche. Era muy lento
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- Merchant (comercio) inscribía su cuenta en el onboarding de Sumup.
- La cuenta podía contener errores, pero se inscribía de todas formas para hacer el pago.
- El comercio vendía con su maquinita de Sumup.
- Un día bancario posterior, Sumup enviaba la transferencia a la cuenta incorrecta que ingresó el comercio. Como estaba incorrecta, no llegaba y el comercio se quedaba sin su dinero. A Sumup se le devolvía la transferencia y debía solicitar los datos nuevamente al comercio y reingresar la transferencia.
- El comercio se enojaba y perdía la confianza en la propuesta de valor de Sumup.
La solución
Embebieron la API de Validator de Shinkansen, para validar en tiempo real la cuenta que el comercio inscribe. Con la respuesta (callback) de la API de validación de cuenta de Shinkansen saben en segundos si los datos están correctos o qué deben pedirle al comercio que corrija.
Con esta solución, bajaron un 35% los errores que tiene un comercio al enrolarse.
Esa disminución del 35% de los errores en enrolar la cuenta, potencialmente genera más retención, porque aumenta la confianza que los comercios tienen en Sumup. Cumplimos con nuestra promesa de valor y el comercio gana liquidez al día bancario siguiente.
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Hoy día, cuando el comercio hace su onboarding e ingresa los datos de su cuenta, inmediatamente se dispara la API de validación de cuenta. El callback (respuesta) de Shinkansen es inmediato, lo que permite embeberlo en la experiencia de Sumup y tener certeza que la cuenta es la correcta.
Integración
La integración tardó tres semanas de inicio a fin, considerando pruebas en el ambiente de desarrollo (sandbox) de Shinkansen y salida a producción.
Fue bastante intuitivo. Es una API a la que le puedes pegar súper fácil, con cualquier idioma. Logramos armar un proceso en poco tiempo y con pocos recursos.
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