"Hemos notado una mejora en el churn de nuestros usuarios, ya que valoran mucho poder tener disponible el dinero en segundos."
Contexto
Destácame es una plataforma chilena de inclusión financiera que acompaña a las personas a ordenar su situación económica, salir de deudas morosas y reinsertarse en el sistema financiero formal. Trabaja principalmente con usuarios de ingresos medios y bajos, ayudándoles a construir historial crediticio y acceder a soluciones financieras responsables cuando más lo necesitan. En este contexto, Destácame lanzó un programa de microcréditos escalonados como puente para quienes están fuera del sistema bancario tradicional, otorgándoles préstamos pequeños junto con educación financiera y acompañamiento personalizado para mejorar su salud financiera.
El desafío
Para los usuarios de Destácame, recibir el dinero rápidamente y sin contratiempos es crítico. Muchos viven al día y solicitan microcréditos para resolver situaciones urgentes. La diferencia entre recibir los fondos hoy o mañana puede significar pagar a tiempo una cuenta esencial o incurrir en morosidad nuevamente. Antes de Shinkansen, dispersar estos microcréditos con la velocidad y confiabilidad requeridas era un gran desafío. Los procesos tradicionales de pago podían introducir demoras o errores: transferencias manuales, tiempos de espera bancarios y falta de visibilidad inmediata ante fallas amenazan con erosionar la confianza de los usuarios.
Destácame necesitaba garantizar pagos instantáneos y seguros a cada beneficiario, de forma escalable y sin aumentar la carga operativa de su equipo.
La solución
Destácame decidió contratar Shinkansen para efectuar la dispersión de sus microcréditos. A través de la API de Shinkansen Payouts, la fintech automatizó por completo el envío de fondos desde sus propias cuentas bancarias hacia las cuentas de sus usuarios, eliminando pasos manuales y puntos de fricción. Ahora, cada microcrédito aprobado se transfiere en cuestión de segundos de forma rápida, automática y segura. La operación de pagos se volvió altamente estable: el sistema maneja distintos escenarios (como posibles rechazos o errores en transferencias) sin generar molestias para el usuario, ya que detecta y resuelve cualquier incidencia con mínima intervención del equipo de Destácame.
Además de la velocidad, Destácame destaca la confiabilidad y facilidad que Shinkansen sumó a su día a día. “La experiencia ha sido muy buena. Resaltamos especialmente la rapidez con que los fondos llegan a los usuarios, la estabilidad de la operación y la capacidad de manejar distintos escenarios sin fricción,” comenta Sebastián Ugarte.
La interfaz y el soporte
El equipo también ha sacado provecho del dashboard de Shinkansen, que facilita el control y seguimiento diario de todos los pagos. Gracias a esta visibilidad en tiempo real, el área operativa y financiera de Destácame puede monitorear cada dispersión, verificar estados de pago y actuar de inmediato ante cualquier eventualidad, manteniendo un control férreo sin sacrificar agilidad.
A esto se suma un soporte cercano y eficiente por parte de Shinkansen: ante cualquier duda o requerimiento técnico, el equipo de Destácame recibe respuestas rápidas y soluciones proactivas, lo que les ha dado gran tranquilidad durante la implementación y operación del servicio.
Con Shinkansen
Implementar Shinkansen para los pagos de microcréditos ha tenido impactos contundentes en Destácame:
Pagos ultrarrápidos: Los usuarios pasan a tener el dinero disponible en segundos, cumpliendo la promesa de inmediatez en situaciones urgentes. Esto representa un cambio radical frente a procesos tradicionales que podían tomar horas y garantiza que cada cliente reciba su préstamo cuando más lo necesita.
Operación confiable y sin errores: La tasa de fallas en las transferencias se redujo drásticamente. Shinkansen notifica automáticamente la causa de cualquier fallo lo que permite reintentar en algunos casos y corregir los datos en otros. La dispersión de fondos es ahora un flujo robusto y confiable, que casi no requiere intervenciones manuales del equipo de Destácame.
Mayor satisfacción y fidelización: Al brindar una experiencia de pago rápida y segura, Destácame ha fortalecido la confianza de sus usuarios. Los clientes se sienten tranquilos sabiendo que obtendrán sus fondos sin demoras ni errores, lo que se traduce en una relación más positiva con la plataforma. De hecho, este mejor servicio ha contribuido a disminuir el churn (deserción) de usuarios; quienes reciben un buen servicio tienden a seguir utilizando Destácame para sus necesidades financieras.
En palabras de su fundador, “nuestros clientes ganan principalmente en tiempo, tranquilidad y confianza. Al usar Shinkansen, los microcréditos llegan más rápido, con menos errores y mayor certeza”. Destácame se encuentra muy satisfecho con el servicio de Shinkansen, ya que le ha permitido cumplir su promesa de inclusión financiera de manera más eficaz.
La colaboración con Shinkansen ha cimentado una base sólida para que Destácame continúe escalando su propuesta de valor – ahora con una operación de pagos ágil, segura y totalmente automatizada, la fintech puede enfocarse en seguir innovando en beneficio de las miles de personas que confían en ella.